Ürün Kalitesi ve Güvenliği

Arçelik’te, politikalarımız doğrultusunda müşteri ihtiyaçlarını esas alarak yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunmayı hedefliyoruz. Ürünlerimizin yaşam döngüsü boyunca tüketici güvenliğini ve kalite güvencesini sağlamak en önemli önceliklerimiz arasındadır.

Ürün Kalitesi ve Kalite Yönetimi

Arçelik, ürün geliştirme, tasarım ve üretimden satış ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm süreçleri kapsayan yapılandırılmış bir kalite yönetim mekanizmasına sahiptir. Arçelik merkez ofisi ve üretim tesisleri, ürün kalitesinin yüksek seviyede tutulması ve tüm birimlerin etkin şekilde yönetilmesini sağlamak amacıyla ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası’na sahiptir.

Kalite yönetim süreçlerinin olgunluk seviyesini ölçmek ve öncelikli iyileştirme alanlarını belirlemek amacıyla kurgulanan Q-STAR denetimleri, izlenebilir ve sürekli iyileştirmeyi destekleyen bir yöntem sunmaktadır. Bu denetimler, 2020 yılından bu yana ISO 9001 iç denetimlerine ek olarak şirketin tüm birimlerinde uygulanmaktadır.

Arçelik’in kalite yönetim süreçleri; şirket vizyonu ve stratejileri doğrultusunda, en üst düzey ürün kalitesinin sürekliliğini ve iyileştirilmesini sağlayacak şekilde bütüncül bir yaklaşımla yürütülmektedir. Merkez Ürün Kalitesi Direktörlüğü ile ilgili üretim tesislerinin Kalite Güvence Departmanları arasında sağlanan uyum doğrultusunda; ürün kalitesi, algısal kalite, elektronik kalite ve lojistik kalite boyutlarını kapsayacak şekilde uçtan uca koordinasyon sağlanmaktadır.

Kalite yönetim sistemimizin etkin şekilde uygulanması ve sürdürülebilirliğinin sağlanması amacıyla; Six Sigma, Yalın Üretim, Yalın Sigma, Toplam Kalite Yönetimi ve İleri Veri Analitiği uygulamalarını sürekli olarak hayata geçiriyoruz.

Daha fazla bilgi için Kalite Politikamıza başvurabilirsiniz.

Diğer yönetim sistemi sertifikaları ve sertifikaya sahip lokasyonlara ilişkin detaylı bilgi için Sürdürülebilirlik Raporlarımızı inceleyebilirsiniz.

Arçelik Güvenilirlik & 6 Sigma Günü

Şirket içi etkinliklerimizden biri olan Güvenilirlik & 6 Sigma Günü kapsamında; ürün güvenilirliği, kalite ve güvenlik alanlarında yürütülen çalışmalar paylaşılmaktadır. Yeni teknik bilgilerin şirket genelinde yaygınlaştırılması yoluyla güvenli tasarım ve üretim süreçlerinin desteklenmesi hedeflenmektedir. Ürün güvenliği kültürünün güçlendirilmesi sayesinde ürün ve servis çağrı oranları azaltılmaktadır.

Bu etkinlikte ekipler; güvenilirlik, güvenlik ve 6 Sigma yöntemleri ile araçlarının geliştirilmesine yönelik ilerlemelerini paylaşmakta, farklı alanlardan uzmanlar davet edilerek bilgi ve deneyim aktarımı sağlanmaktadır.

Ürün Güvenliği Yönetimi

Arçelik’te, tedarikten tasarıma, üretimden depolama, sevkiyat, kurulum ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm süreçlerde ürün güvenliğine en üst düzeyde öncelik verilmektedir. Faaliyet gösterdiğimiz tüm ülke ve bölgelerde geçerli olan ürünle ilgili direktiflere, mevzuatlara ve standartlara tam uyum sağlıyoruz.

Uluslararası ürün güvenliği standartları ile Arçelik Ürün Güvenliği Tasarım Kriterleri, ürün güvenliği çalışmalarımızın temelini oluşturmaktadır. Uluslararası Elektroteknik Komisyonu (IEC) ile Avrupa Standardizasyon Komitesi / Avrupa Elektroteknik Standardizasyon Komitesi (CEN/CENELEC) başta olmak üzere, güvenlik standartlarının ele alındığı teknik komiteler ve çalışma gruplarının çalışmalarını yakından takip ediyoruz. Ürün güvenliği uzmanlarımız bu komitelerde aktif rol alarak standartların geliştirilmesine katkı sağlamaktadır.

Ürünlerimizi ve bileşenlerini küresel standartlar ve Arçelik Bileşen/Test Talimatları doğrultusunda test ediyoruz. Geliştirilen zorlanmış arıza testleri ile bileşenlerin güvenli şekilde arıza verip vermediğini değerlendiriyoruz. Bunun ötesinde, Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA) çalışmalarıyla olası riskleri tasarım aşamasında belirleyerek ortadan kaldırıyoruz.

Bölgesel ve uluslararası standartlar ile mevzuatlar doğrultusunda risk değerlendirmeleri gerçekleştiriyor; belirlenen riskler ve düzeltici aksiyonları sistematik olarak izliyoruz.

Ürün güvenliği risk değerlendirmeleri, iki haftada bir düzenli olarak toplanan Ürün Güvenliği Risk Komitesi tarafından güncellenmekte ve takip edilmektedir. Komite; Yönetim Kurulu ve C-Seviye yönetime sunulmak üzere Risk Yönetimi Komitesi’ne gerekli raporlamaları gerçekleştirmektedir. Kurumsal Risk ve Sigorta Başkanı, Hukuk, Ürün Güvenliği, Global Satış Sonrası Hizmetler ve Global İletişim ekipleri komite üyeleri arasında yer almaktadır.

Merkez Ürün Güvenliği Departmanımız tarafından gerçekleştirilen düzenli iç ürün ve süreç denetimleri ile ürün güvenliğinde sürekli iyileştirme ve süreklilik sağlanmaktadır. Ürün güvenliğinin önemini vurgulamak amacıyla, tedarikçilerimize ve tüm çalışanlarımıza ürün güvenliği eğitimleri vererek teknik ve davranışsal yetkinliklerin geliştirilmesini destekliyoruz.

Geri Çağırma

Müşterilerimizin sağlık ve güvenliği en öncelikli konularımız arasında yer almaktadır. Bu nedenle, geri çağırma gerektiren durumlarda yerel mevzuata uygun şekilde, en etkili iletişim kanalları aracılığıyla tüketicilerimize duyurular yapılmaktadır. Ürün güvenliğine ilişkin endişeleri gidermek amacıyla internet sitemizde ürün güvenliği uyarıları yayımlıyor ve geri çağırmalar için ücretsiz çağrı merkezi hizmeti sunuyoruz.

Geri çağırma prosedürlerimiz, Ürün Güvenliği ve Standartlar Ofisi (OPSS) tarafından onaylanan PAS 7100 yaklaşımlarını esas almaktadır.

Daha fazla bilgi için Ürün Güvenliği Politikamıza başvurabilirsiniz.