Akıllı Çözümler

Giderek daha talepkâr olan günümüz müşterileri her zaman daha çok kolaylık arıyor. Müşteriler, ürün kalitesinden ödün vermeden zamanı optimize eden ve daha verimli olan çözümler arıyor.

Akıllı ev sistemleriyle iletişim kurmaktan tutun, çevreye daha az olumsuz etkisi olan ürünlere kadar yenilikler içeren yenilikçi ürün portföyümüz, daha bağlantılı ve dijitalleşen bir dünya için yenilikçi ve akıllı çözümler üretiyor. Uzaktan kumandalar, yazılım güncellemeleri, program indirme ve bağlı cihazlara anında bildirim gibi kullanıcılar için yenilikçi özellikler ve pratik çözümlerle otomatik olarak güncellenen ve yenilenen bir ekosistem sunuyoruz. Müşterilerimizin servis sürelerini kısaltıp ürünleri ve kullanımları hakkında akıllı bilgi desteği sağlamak için bilinen sorunların çözülmesine yardımcı oluyoruz.

Akıllı Ev

Evler dijitalleşirken, yenilikçi ürünlerimizi kullanan ve müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran akıllı ev çözümleri geliştiriyoruz. Akıllı ev ürünleri arasında merkezi ısıtma kontrolleri, akıllı vanalar ve kızılötesi (IR) uzaktan kumandalar, ısıtma ve soğutma süreçlerini optimize ederek enerji tasarrufu sağlayan cihazlar bulunur.

HomeWhiz

Klimalar için geliştirilen HomeWhiz mobil uygulaması, akıllı enerji yönetimi özellikleri sayesinde enerji tüketimini en aza indirerek enerji verimliliğini artırır. HomeWhiz platformu müşterilerimizin buzdolapları, çamaşır makineleri, kurutucular, bulaşık makineleri, fırınlar, ocak, davlumbazlar, hava temizleme aletleri, klimalar, TV’ler, telefonlar ve tabletler gibi farklı elektronik ev aletlerini uzaktan kontrol etmelerine olanak sağlıyor. HomeWhiz uygulaması, akıllı ev aletlerinin yanı sıra evlerde enerji yönetimi de sunuyor. Bunlar arasında evlerde enerji tasarrufu ve konforu sağlayan akıllı fişler, akıllı ampuller, akıllı termostatlar ve radyatör vanaları, ve yine gelişmiş güvenlik özellikleri sunan kapı sensörleri, hareket sensörleri ve güvenlik kameraları yer alıyor. Aynı biçimde hava kalitesi ölçüm cihazları ve hava saflaştırıcılar yardımıyla da hava kalitesi çözümlerinin tümüne tek bir arayüz üzerinden erişilebiliyor.

Sistem ortaklıklarımızı genişletiyor, birlikte çalışabilirlik ve çeşitliliği artırmak için açık bir altyapı ekosistemi yaratıyoruz. Türkiye Bilimsel ve Teknolojik Araştırma Kurumu (TÜBİTAK) tarafından yürütülen SAYEM projesinde 16’dan fazla ortağa liderlik ederek sektörümüzde bir inovasyon ağı konsorsiyumu oluşturuyoruz. Bu sayede HomeWhiz’i Türkiye’deki akıllı evlerde Nesnelerin İnterneti (IoT) platformu haline getirmek için sistem ortaklarımızla işbirliği yapmayı hedefliyoruz.

Alexa bulut teknolojisi üzerinden kendini otomatik olarak güncelleyen ve yenileyen bir ekosistem sunuyoruz. Böylece müşterilerimiz tüm HomeWhiz uyumlu akıllı ev ekosistemini Grundig Fire TV Edition ve Amazon Echo cihazları üzerinden sesli komut vererek kontrol edebiliyor.

HomeWhiz Nesnelerin İnterneti (IoT) tabanlı ürünlerimizi değişen koşullara göre sürekli güncelliyoruz. COVID-19 pandemisi sırasında, bağlantılı teknolojimiz sayesinde yazılımı güncelledik ve Oxi Hygiene programını bazı Arçelik bulaşık makinesi ve Beko çamaşır makinesi modellerine yükledik. Çamaşır suyunun en emniyetli ve hijyenik biçimde kullanılmasını sağlayan yeni çamaşır suyu haznesini, ilgili modeli kullanmakta olan tüketicilere ücretsiz gönderdik.

Care Plus

Care Plus tüketicilerimizin ürün kullanım alışkanlıklarını keşfedip analiz etmemizi ve

HomeWhiz mobil uygulamasıyla tüketicilerimizi yönlendirmemize olanak tanıyor. Hata veya arıza durumlarında tüketicilerimizi bilgilendirerek anında müdahale etmelerini sağlayabiliyoruz. 2020’de hizmet butonu inovasyonuna ve sürdürülebilir performans ve koruyucu bakım konularına odaklandık. Destek Hizmeti kapsamında uzman müşteri temsilcileri, bağlantılı cihazdaki özel bir buton yardımıyla destek talebi oluşturan müşteriyi geri arayarak kendisine yardımcı oluyor. 

Cihazı kullanmak, varsa bir sorunu çözmek ya da yeni bir ürün ve özellikleri hakkında bilgi almak için bu özel buton kullanılabilir. Butonun öncelikli amacı şunlardır:

• Arçelik’in müşteri için her zaman yanında olduğu mesajını vermek

• Bağlantılı cihazlara talebi artırmak

• Müşterilerin bağlantıda kalmalarını sağlamak

• Yetkisiz taklitleri önlemek.